Якщо ви оформили замовлення з післяплатою, маєте можливість відмовитися від нього під час отримання та одразу повернути товар.
Після цього обов’язково повідомте нас телефоном або листом на info@lemsad.com.ua із темою повідомлення «Повернення».

У випадку, коли замовлення було попередньо оплачено, ви також можете відправити його назад за адресою відправника.

У будь-якій із ситуацій просимо обов’язково зв’язатися з нами телефоном чи електронною поштою, щоб ми могли швидко опрацювати ваше звернення.

Умови повернення та обміну товарів належної якості

Товари належної якості, що не відносяться до категорії рослин та насіння (наприклад, супутні садові товари, інвентар), можуть бути повернуті протягом 14 днів з моменту отримання, за умови збереження товарного вигляду, оригінального пакування та чека. Транспортні витрати на доставку такого товару оплачує покупець.

Умови повернення товарів неналежної якості

Ми ретельно перевіряємо всі саджанці та насіння перед відправкою, проте у разі пошкодження товару під час транспортування або отримання товару неналежної якості (пошкоджені рослини, невідповідність сорту), ми гарантуємо повернення коштів або безкоштовну заміну товару.

Порядок дій при отриманні пошкодженого товару:

  • Обов'язково огляньте посилку безпосередньо у відділенні перевізника («Нова Пошта» або «Укрпошта») або у присутності кур'єра під час адресної доставки.
  • У разі виявлення пошкоджень, складіть акт прийому-передачі (претензію) разом зі співробітником поштової служби.
  • Зробіть чіткі фотографії пошкодженого товару та пакування.
  • Протягом 24 годин з моменту отримання повідомте нас про проблему, надіславши фото та копію акту на електронну пошту info@lemsad.com.ua або у месенджери за номером 077-384-77-00.

Процедура та терміни повернення коштів

Якщо товар визнано таким, що має неналежну якість з нашої вини або вини перевізника:

  • Всі витрати на зворотну доставку пошкодженого товару повністю оплачує інтернет-магазин Lemsad.
  • Зворотна відправка здійснюється за адресою: м. Львів, вул. Стрийська, 75 (або за реквізитами найближчого відділення Нової Пошти, які узгоджуються з менеджером під час обробки вашого звернення).
  • Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця (або розрахунковий рахунок) протягом 1-3 робочих днів після узгодження претензії та отримання нами поверненого товару.