Если вы оформили заказ с наложенным платежом, можете отказаться от него во время получения и сразу вернуть товар.
После этого обязательно сообщите нам по телефону или письмом на info@lemsad.com.ua с темой сообщения «Возвращение».

В случае, если заказ был предварительно оплачен, вы можете отправить его обратно по адресу отправителя.

В любой из ситуаций просим обязательно связаться с нами по телефону или по электронной почте, чтобы мы могли быстро проработать ваше обращение.

Условия возврата и обмена товаров надлежащего качества

Товары надлежащего качества, не относящиеся к категории растений и семян (например, сопутствующие садовые товары, инвентарь), могут быть возвращены в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, оригинальной упаковки и чека. Транспортные расходы на доставку такого товара оплачивает покупатель.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества

Мы тщательно проверяем все саженцы и семена перед отправкой, однако в случае повреждения товара во время транспортировки или получения товара ненадлежащего качества (поврежденные растения, несоответствие сорта), мы гарантируем возврат средств или бесплатную замену товара.

Порядок действий при получении поврежденного товара:

  • Обязательно осмотрите посылку непосредственно в отделении перевозчика («Новая Почта» или «Укрпочта») или в присутствии курьера при адресной доставке.
  • В случае выявления повреждений, составьте акт приема-передачи (претензию) вместе с сотрудником почтовой службы.
  • Сделайте четкие фотографии поврежденного товара и упаковки.
  • В течение 24 часов с момента получения сообщите нам о проблеме, отправив фото и копию акта на электронную почту info@lemsad.com.ua или в мессенджеры по номеру 077-384-77-00.

Процедура и сроки возврата средств

Если товар признан имеющим ненадлежащее качество по нашей вине или по вине перевозчика:

  • Все расходы на обратную доставку поврежденного товара полностью оплачивает интернет-магазин Lemsad.
  • Обратная отправка осуществляется по адресу: г. Львов, ул. Стрыйская, 75 (или по реквизитам ближайшего отделения Новой Почты, которые согласовываются с менеджером во время обработки вашего обращения).
  • Возврат средств осуществляется на банковскую карту покупателя (или расчетный счет) в течение 1-3 рабочих дней после согласования претензии и получения нами возвращенного товара.